龍巖公交圍繞“五福春運、福暖龍巖”主題，以旅客出行體驗為導向，以人性化、精細化、品質(zhì)化、高效化服務(wù)為重點(diǎn)，讓人民群眾出行“行福運、暢福路、保福安、享?？?、傳福報”，營(yíng)造喜慶祥和的節日氛圍，確保市民乘客平安便捷溫馨出行。

全面提升運力保障能力，讓市民出行更高效更便捷

為保障春運期間運力充足，龍巖公交統籌考慮2024年春運期間公眾出行結構等變化特點(diǎn)，加強春運客流動(dòng)態(tài)分析研判，準確把握春運探親流、務(wù)工流、旅游流、學(xué)生流等時(shí)空分布特點(diǎn)，在市、區交通主管部門(mén)的指導下，加強運力組織，深入實(shí)地調研，充分挖掘公交運能潛力，根據春運客流動(dòng)態(tài)分析研判，春運期間延伸優(yōu)化6條公交線(xiàn)路，適時(shí)科學(xué)調配38條線(xiàn)路運力，為市民歡度溫馨的中國年提供出行保障。

全面調查認真反饋訴求，讓春運服務(wù)更溫馨更舒心

為保障春運期間服務(wù)質(zhì)量，龍巖公交受理e龍巖等平臺工作人員高效認真，加班加點(diǎn)，調查核實(shí)處理市民在e龍巖等平臺的建議、咨詢(xún)和投訴等，對市民反映的問(wèn)題及時(shí)通過(guò)電話(huà)與訴求人溝通，充分了解掌握市民群眾所急所需所盼，對能夠立即解決的及時(shí)給予反饋，一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，經(jīng)溝通后取得市民的理解和支持。